Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между сервисом HellVPN (далее — «Сервис», «Администрация») и физическим лицом, использующим Сервис (далее — «Пользователь»).

Использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — прекратите использование Сервиса.

Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Администрация не гарантирует бесперебойную работу и не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие использования или невозможности использования Сервиса.

Сервис предназначен для лиц, достигших возраста 18 лет, либо возраста полной дееспособности в стране пребывания. Регистрируясь и оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что соответствует данному требованию.

Сервис предоставляет технологию VPN-соединения и предназначен исключительно для:

• Защиты конфиденциальности интернет-соединения
• Защиты персональных данных в публичных сетях
• Доступа к легитимному контенту с географическими ограничениями
• Защиты от слежки и перехвата трафика третьими лицами

Сервис не предназначен для сокрытия противоправной деятельности. Использование Сервиса не освобождает Пользователя от соблюдения законодательства страны его пребывания.

Категорически запрещается использовать Сервис для:

При обнаружении нарушений Администрация вправе:

• Незамедлительно заблокировать аккаунт без предупреждения и без возврата средств
• Передать имеющуюся техническую информацию (Telegram ID, история платежей) при поступлении законного запроса от уполномоченных органов

Регистрация в Сервисе осуществляется через Telegram-бот. Идентификатором Пользователя выступает Telegram ID.

Пользователь обязуется:

• Использовать аккаунт лично, без передачи доступа третьим лицам
• Соблюдать установленный лимит устройств в рамках выбранного тарифа
• Не использовать одну подписку для коммерческой перепродажи доступа
• Не использовать Сервис в автоматизированном режиме (боты, парсинг, скрапинг, массовое автоматическое скачивание) и не передавать через Сервис трафик третьих лиц

Администрация вправе заблокировать аккаунт без возврата средств в случаях:

• Нарушение условий п. 4 (запрещённое использование)
• Использование аккаунта сверх установленного лимита устройств
• Попытки обхода технических ограничений (multi-account abuse, перепродажа доступа)
• Аномальное потребление трафика или автоматизированное использование, несоразмерное личному пользованию (нарушение Fair Use)
• Получение законного запроса от уполномоченных органов
• Чарджбеки и оспаривание оплаты при отсутствии оснований
• Подозрение на мошенническое использование платёжных средств

При подозрении на мошенническое использование платёжных средств или аккаунта Администрация вправе временно ограничить доступ и запросить у Пользователя дополнительные подтверждения легитимности оплаты.

В случае ошибочной блокировки по вине Администрации — аккаунт восстанавливается, либо производится возврат средств за неиспользованный период.

Удаление аккаунта. Пользователь может запросить удаление аккаунта через официальные каналы поддержки (раздел «Контакты»). Данные удаляются в течение 30 дней, кроме истории платежей, которая хранится в сроки, установленные законом для финансовой отчётности (см. Политику конфиденциальности). Оставшийся срок подписки при удалении аккаунта не сохраняется; возврат возможен по правилам раздела «Оплата и возврат средств».

Оплата: Сервис предоставляется на условиях предварительной оплаты. Услуга считается оказанной с момента активации подписки и предоставления доступа к VPN-инфраструктуре.

Возврат средств: Возврат осуществляется в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

• Если услуга не использовалась (нет подключений к VPN-серверам, не активирована подписка) — полный возврат в течение 24 часов с момента оплаты по запросу в поддержку
• Если услуга использовалась частично — пропорциональный возврат за неиспользованный период по фактическому остатку срока подписки
• При технической неработоспособности Сервиса более 72 часов подряд по вине Администрации — пропорциональный перерасчёт или продление срока подписки на эквивалентный период

Возврат не производится:

Запрос на возврат направляется через официальные каналы поддержки с указанием причины и идентификатора платежа.

Акцепт. Оплата подписки означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящего Соглашения.

Платёжные данные. Платежи принимает платёжный сервис; реквизиты получателя платежа указаны на странице оплаты. Данные банковских карт и счетов вводятся только на стороне платёжного сервиса: Сервис их не получает и не хранит. Сервису передаются лишь сведения, нужные для выдачи доступа: номер заказа, сумма, способ и факт оплаты.

Продление. Автоматических списаний нет: подписка продлевается только вручную, новой оплатой Пользователя.

Порядок возврата. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис; срок зачисления зависит от банка или платёжного сервиса.

Изменение цен. Актуальные цены указаны в боте и на сайте. Администрация вправе изменять цены; новые цены применяются к новым оплатам и не меняют уже оплаченный срок подписки.

Администрация не несёт ответственности за:

• Действия Пользователей при использовании Сервиса
• Убытки, возникшие вследствие ненадлежащего использования Сервиса
• Временную недоступность Сервиса по техническим причинам
• Качество интернет-соединения на стороне Пользователя
• Блокировку Сервиса на территории отдельных государств
• Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Пользователя
• Косвенные, штрафные или сопутствующие убытки, упущенную выгоду

Пользователь несёт полную ответственность за:

• Все действия, совершённые с использованием его аккаунта
• Соблюдение законодательства страны пребывания
• Сохранность данных доступа к аккаунту

Возмещение ущерба: Пользователь обязуется возместить Администрации любые убытки, штрафы, расходы (включая разумные расходы на юридическую помощь), возникшие в результате нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения, законодательства, либо использования Сервиса для запрещённой деятельности (п. 4).

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся, в частности:

• Действия государственных органов (включая блокировки, ограничения доступа, изменения законодательства)
• Сбои у сторонних поставщиков услуг (хостинг-провайдеры, дата-центры, магистральные интернет-провайдеры)
• Кибератаки направленные на инфраструктуру Сервиса
• Стихийные бедствия, военные действия, эпидемии
• Иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Администрации

В случае форс-мажора, длящегося более 30 дней подряд, любая из сторон вправе расторгнуть Соглашение без претензий к другой стороне.

Сервис предоставляется «как есть» без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий. Администрация не гарантирует:

• Бесперебойную и безошибочную работу Сервиса
• Соответствие Сервиса требованиям конкретного Пользователя
• Полную анонимность при использовании Сервиса
• Возможность обхода всех существующих систем блокировки и ограничений

Использование VPN-сервисов может быть ограничено или запрещено законодательством отдельных стран. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соблюдение локальных законов в стране своего пребывания.

Все элементы Сервиса, включая программное обеспечение, дизайн, логотипы и контент, являются собственностью Администрации или используются на законных основаниях. Любое копирование, воспроизведение или коммерческое распространение без письменного согласия Администрации запрещено.

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым в судебном или ином порядке, остальные положения сохраняют полную юридическую силу. Недействительное положение подлежит замене на положение, наиболее близкое по экономическому смыслу к недействительному, в пределах допустимых законом.

Администрация оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой версии на сайте.

При существенных изменениях (касающихся хранения данных, цен, условий возврата) Администрация по возможности уведомляет Пользователей через официальный Telegram-канал.

Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новыми условиями. Если Пользователь не согласен с изменениями — он вправе запросить возврат за неиспользованный период подписки.

Актуальная версия Соглашения всегда доступна по адресу hellahillz.net/tos

В случае возникновения споров стороны обязуются предпринять попытку урегулирования в досудебном порядке путём направления претензии в адрес Администрации через официальные каналы поддержки. Срок ответа на претензию — 14 (четырнадцать) рабочих дней с момента её получения.

Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством страны пребывания Пользователя в части, применимой к отношениям дистанционного оказания услуг.

В случае нарушений со стороны Пользователя положений п. 4 настоящего Соглашения, Администрация вправе ограничить доступ к Сервису без предварительного судебного разбирательства.

Пробный период предоставляется для знакомства с Сервисом один раз на одного Пользователя и одно устройство. Срок и условия пробного периода указаны в боте.

Администрация вправе отказать в пробном периоде или досрочно его прекратить при признаках злоупотребления: повторные аккаунты, автоматическая регистрация, передача доступа третьим лицам.

Пользователь может приглашать новых пользователей по персональной ссылке и получать бонусы на условиях, указанных в боте.

Бонус начисляется только за реальных новых пользователей. Запрещены приглашение самого себя, создание фиктивных аккаунтов, накрутка и рассылка ссылки в виде спама.

При нарушении Администрация вправе аннулировать начисленные бонусы и ограничить участие в программе или доступ к Сервису. Условия программы могут меняться; действуют условия, указанные в боте на момент приглашения.

Пользователь может оплатить подписку в подарок другому человеку. Подарок активируется по ссылке, которую покупатель передаёт получателю.

Неактивированный подарок действует 90 дней с момента оплаты, после чего сгорает. Если у получателя есть действующая оплаченная подписка, срок подарка добавляется после её окончания.

Возврат за подарок осуществляется по общим правилам раздела «Оплата и возврат средств».

Состав стран и серверов, способы подключения и поддерживаемые приложения могут меняться: Администрация добавляет, заменяет и выводит серверы, чтобы сохранять доступность и качество Сервиса.

Плановые технические работы по возможности объявляются заранее в официальном Telegram-канале. На время работ могут быть недоступны бот, сайт, личный кабинет и оплата; уже подключённые устройства, как правило, продолжают работать.

Для стабильной работы сети Администрация распределяет нагрузку между серверами и вправе ограничивать злоупотребления, создающие помехи другим Пользователям.

Изменение состава стран или серверов не является основанием для возврата средств, если доступ к Сервису сохраняется. Длительная неработоспособность Сервиса компенсируется по правилам раздела «Оплата и возврат средств».

Для связи с Администрацией используйте официальные каналы:

• Telegram-бот: @hell_vpnbot
• Telegram-канал: @hellvpn_channel
• Email: support@hellahillz.net

Сервис: hellahillz.net